Commande

Général

1. Qu’est-ce que expert-trolley.com ?

expert-trolley.com est un site e-commerce spécialisé dans la revente de chariots de courses Andersen Shopper et d’accessoires. Nous proposons une vaste sélection de produits de haute qualité pour répondre à tous vos besoins.

2. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par :

  • Formulaire de contact en bas de cette page ou en cliquant ici.

3. Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à dans le département de l’Ain à Bourg-en-Bresse. Toutefois, nous livrons en France, Belgique et Pays-Bas.

Commandes

4. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

  1. Parcourez notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  2. Accédez à votre panier et cliquez sur « Valider la commande ».
  3. Entrez vos informations de livraison et de paiement.
  4. Confirmez votre commande.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles n’ont pas été traitées. Contactez notre service client dès que possible pour toute modification ou annulation.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site de notre transporteur.

Paiement

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).

8. Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et financières. Notre site est sécurisé avec un certificat SSL pour garantir des transactions sûres.

Livraison

9. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont préparées le jour même et livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

10. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont forfaitaires au prix de 9,90€ TTC.

11. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous prions également de signaler tout dommage au transporteur au moment de la livraison et d’indiquer une réserve.

Retours et Échanges

12. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec les étiquettes intactes, non utilisés et dans leur carton d’origine ou dans un carton adapté.

13. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez :

  1. Contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour.
  2. Emballer soigneusement le produit avec une copie de l’email reçu.
  3. Envoyer le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

14. Quand serai-je remboursé(e) ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 jours après réception du produit retourné. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Compte

15. Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur « Connexion/Inscription » en haut de la page et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

16. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Demande de devis pour professionnels et collectivités

1. Comment puis-je obtenir un devis personnalisé ?

Les clients professionnels peuvent obtenir un devis personnalisé en nous envoyant une demande par email (cliquez ici). Il vous suffit de préciser vos besoins, les produits ou services souhaités, ainsi que toute autre information pertinente pour que nous puissions établir un devis sur mesure.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Pour le règlement de vos commandes, nous acceptons deux moyens de paiement :

  • Virement bancaire : Vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer le virement une fois le devis accepté.
  • Mandat administratif : Ce mode de paiement est disponible pour les collectivités et certaines autres entités.

3. Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande de devis ?

À réception de votre demande, nous vous envoyons un devis détaillé. Ce devis précisera les produits concernés, les quantités, les prix, ainsi que toute remise éventuelle applicable selon les produits et la quantité commandée.

4. Comment se déroule le processus pour les collectivités ?

Pour les collectivités, voici les étapes à suivre :

  1. Demande de devis : Envoyez-nous votre demande par email.
  2. Réception du devis : Nous vous enverrons un devis personnalisé ainsi que les informations nécessaires pour établir votre bon de commande.
  3. Bon de commande : Envoyez-nous le bon de commande correspondant au devis accepté.
  4. Expédition : Après réception du bon de commande, nous expédions la marchandise.
  5. Facturation : La facture sera déposée sur ChorusPro, le portail de facturation des collectivités.

5. Y a-t-il des remises disponibles ?

Oui, des remises peuvent être appliquées en fonction des produits et de la quantité commandée. Ces remises seront indiquées sur le devis que nous vous enverrons.

Pour toute question supplémentaire ou pour démarrer une demande de devis, n’hésitez pas à nous contacter par email. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

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